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    赢得客户信任,从第一次见面开始

    CQLSW.NET   2018-12-12   信息来源:亿诚律师   作者:亿诚运营部
    核心提示:好律师不会承诺官司能百分之百打赢,也不会承诺以后你绝对不会再有官司缠身。就像好医生不会承诺药到病除,也不会承诺一旦病治好以后再也不会得病的道理一样。

    “律师,这个案件你有没有把握?”

    “律师,你有没有信心帮我打赢官司?”

    “律师,这个案件要多长时间能结案?”

    上述提问,相信律师朋友再熟悉不过。此时的客户正在寻找一个认同他并给他明确承诺的人,而不是在找律师。

    好律师不会承诺官司能百分之百打赢,也不会承诺以后你绝对不会再有官司缠身。就像好医生不会承诺药到病除,也不会承诺一旦病治好以后再也不会得病的道理一样。

    律师接受委托,不承诺官司的输赢,是执业诚信的体现,也是对当事人负责。更何况,如何界定胜诉,具体个案中需要具体分析。

    成功的律师在会见客户时,能在较短时间内赢得客户对律师的认可和满意。本文将探讨律师与客户初步接触及会谈时应该注意的问题。

    ⒈与客户约定会谈

    约定会谈这个细节,极能体现律师的形象及严谨的态度。客户在与律师会谈前,通常会先以电话的方式与律师进行初次接触,如果律师约定的地点、时间等信息不明确,会给客户留下不好的印象。约定过程中,务必要将会谈的时间和地点信息全面、明确、清楚地告知客户,如具体时间、地点及路线,相关信息可预先通过短信或微信等其他通讯方式一并告知客户。

    ⒉会谈前的准备工作

    在与客户会谈前,应做好充分的准备工作。律师和客户正式接触前,掌握的案件信息还不充分,此时律师需要提前浏览客户发来的案件材料,初步了解客户的基本信息、明确咨询的要点及预期目标,针对性地做好准备工作,如:检索对案件有利的相关案例和法律、法规等。在客户到所前,提前准备好投影仪、律师名片、茶水等。

    ⒊会谈时的沟通与初步判断

    律师在与客户当面会谈时,不仅要听当事人倾诉,更要接受当事人,这样才能达到感情上的共鸣。听讲是律师了解案情的关键节点,也是律师赢得客户认可的重要环节,具体而言,应当做好倾听、引导及记录三方面工作。

    沟通中,律师要了解客户对案件的预期,针对客户预期进行系统逻辑的梳理,同时结合案件本身材料,进行专业分析并作出预期的判断。尽可能用最简短的语言给予客户意见和结论。对于律师而言,办案不仅仅要求专业水平,还需要有良好的沟通协调能力。

    ⒋会后及时反馈案件进程

    受人所托,忠人之事,重托所系,义不容疏。律师有责任在整个服务过程中及时向客户通报案件进展。同时,也可以与客户共同制定目标方案,如:超预期目标、理想预期目标、可接受预期目标以及最坏结果的不同应对预案,使客户充分感受到委托律师提供专业服务的价值。

    ⒌引导客户适时调整期望值

    对于客户而言,委托律师是一个贯穿于委托服务始终的双方相互配合、协作,最终一起见证实现目标的过程。服务过程中,律师可以对类似案例、相关法律进行深入研究和判断,通过简单明了的表格将数据可视化,以便客户做决定。受托律师有义务引导客户适时调整期望值,促进理想局面的实现。

    ⒍换位思考促进良好局面

    客户与律师不同,律师也许一天同时考虑若干件案子,但客户委托给律师的案件对他来说就是头等的大事。律师与客户之间应该换位思考,律师作为专业人士负有更大的责任帮助客户确定合理、务实的期望值,客户应给与受托律师充分信任,相信律师的专业。

    同样,律师也应该通过贴心的分析与温暖的沟通,让客户鼓足勇气,积极的面对案件,不同的心境会有不同的结果,或许客户在积极的心态下,会给律师提供新的信息与证据线索,从而让案件成功大逆转。

    ⒎律者仁心

    案件的胜诉是一个动态的过程,一位好的律师不会包赢官司,因为律师是个既专业又理性的职业,会谨慎地分析案情,即使有把握也不会轻易做出“绝对”的承诺。

    虽然律师不能作出承诺,但律师可以根据自己的专业水平、办案经验,以及对案件进行适当的预测,通过专业技能、诉讼策略,从维护当事人最大的合法利益出发,通过自己的能力最大限度影响案件的结果。

    法律、法规禁止律师承诺结果

    《律师执业管理办法》第三十二条:“律师承办业务,应当告知委托人该委托事项办理可能出现的法律风险,不得用明示或者暗示方式对办理结果向委托人作出不当承诺”。

    《律师执业行为规范》第十六条:“律师不得向委托人就某一案件的判决结果作出承诺。律师在依据事实和法律对某一案件做出某种判断时,应向委托人表明做出的判断仅是个人意见”。

    《律师职业道德和执业纪律规范》第二十六条:“律师应当遵循诚实守信的原则,客观地告知委托人所委托事项可能出现的法律风险,不得故意对可能出现的风险做不恰当的表述或做虚假承诺”。

    延伸阅读 重庆律师网络办公室 | 值班主持律师
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