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    抢票=黄牛?抢票服务之法律分析

    CQLSW.NET   2019-01-11   信息来源: 博京律所   作者:博京律师事务所

    春运将至,回想起十几年前小(lao)编在位于虹口足球场火车票大卖场拼体力排队的日子,“12306网站”可以说是相当于穿越虫洞的技术突破。近日,各大互联网平台(以下统称“平台”)推出技术性抢票服务(以下统称“抢票服务”),却被质疑为“披了互联网马甲的黄牛”而上了热搜。小编在此蹭下热度,琢磨了“技术性抢票”可能涉及的若干法律问题,但详细分析可能需要一万字,此处省略,略作分析,以飨读者。

    一、披着互联网马甲的黄牛?

    简而言之,所谓“抢票服务”即乘车人向平台预付超出火车票票价的费用(票价与抢票费之和),提供乘车人个人信息,委托平台代购(抢)火车票。平台接受委托后,凭借其技术手段帮助购票人在激烈的购票竞争中增加购买火车票的成功率,并将乘车人预付资金中超出票价部分的金额作为服务费(即抢票费,下同)收取。此外,平台大多以成功率高低不同而推出不同价位的服务费,且明确表示服务费越高,抢票成功率越高。

    现实中的“黄牛(即票贩子)”指借助某种特殊利益关系囤积火车票并加价出售给购票人的群体。囤积、倒卖火车票的行为属国家法律、铁路法规明令禁止,严厉打击的行为。虽然平台大多将因抢票服务发生额外收费定义为“代购车票服务”的服务费,但与黄牛的行为对比,抢票服务与之有极高的相似性。

    从委托购票的一般法律关系而言,在票源宽松的前提下,乘车人基于意思自治向平台支付明码标价的服务费作为为其代购车票的服务对价的法律关系是完全符合现行民事法律的规定,并受法律保护的。

    然而,在春运期间票源极为紧张,乘车人选择范围骤减,且平台以抢票成功率为噱头推出不同收费标准的“抢票服务套餐”的前提下,小编则倾向于认为,平台借助其技术手段获取紧缺票源的行为与黄牛利用其特殊利益关系获取紧缺票源的行为似乎并无本质区别,均属利用客观供给不足及乘车人无其他选项的客观条件,结合自身某一优势资源或能力,侵犯车票购买的公平性,扰乱市场秩序,谋取明显超出合理服务费水准的利益,损害了乘车人及其他一般消费者的合法权益的行为,甚至其看似明码标价的各种服务包与黄牛的随意加价行为也有较大的相似性。该等情况下,平台的行为一定程度上或可以被认定为是披着互联网马甲的黄牛。

    二、仅仅有黄牛的嫌疑?

    如上文所述,抢票服务仅有黄牛的嫌疑?显然并非如此。

    首先,平台以差异化的服务费标榜不同的抢票成功率,价格越高,成功率越高,并以此增加获客几率。事实上,于乘车人而言,抢票只有失败或成功。抢票成功率即使可以理解为平台基于大量样本得出的概率,但对乘车人并无意义。

    其次,乘车人几乎不具备任何手段可以对抢票成功率的真伪进行识别和判断并以此决定是否支付金额更高的抢票费,平台自身亦未提供任何证据以证明之。

    退一步而言,平台代为购票的技术是否能实现在短时间内根据服务费不同匹配不同的购票成功率亦难以定论。即使技术上可以实现,但如何证实该等平台确实按照不同收费标准提供不同购票成功率,依然缺少数据支持。

    基于此,我们倾向于认为,抢票服务的收费方式、与此相关的宣传等有可能涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,侵犯乘车人的知情权,甚至有可能构成消费欺诈。

    此外,平台标榜的抢票成功率是否确有相应的数据支持抑或经平台“润色”,我们无从得知,但可以确定的是,如相关数据没有证据支持,则有可能涉嫌虚假宣传,违反不正当竞争相关法律法规,亦不排除因推介行为违反《中华人民共和国广告法》及相关法律法规的可能。

    另外,小编不慎点开了部分平台的《火车票购买服务协议》或类似文件,注意到此类文件中约定的服务提供主体并非平台运营方,而系与平台运营方独立的第三方。但大多数消费者在选择“抢票服务”时,有极大可能不会去仔细阅读此类服务协议,进而可能为平台撇清责任(包括购票服务相关的责任与上述违反相关法律产生的责任)提供了可乘之机。

    三、归纳

    综上所述,技术的进步确实为消费者提供了极大的便利,但消费者获得“便利”的同时,可能也付出了包括超额对价在内的代价,而应用这些技术的企业往往也因此游走在法律风险的边缘。新事物的产生难免会存在边界模糊的情况,但任何打着技术进步的幌子游走在法律边缘的行为往往也面临着法律深渊。

    与此同时,我们也希望官方售票网站能完善购票机制,加强网站建设,用技术手段防止平台抢票服务损害消费者购票的公平与秩序。

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